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我国服务贸易逆差进一步扩大,新兴服务业质量亟待提高,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工
作者:螺旋钢管    来源:www.tjzgtdgt.com    点击数:   更新时间:2018年07月16 【字体: 】 

国家市场监管总局日前发布的国家服务业质量监测结果显示,我国服务业质量稳中有升,中国服务品牌价值稳定增长,较好地支撑了消费升级、产业结构优化和新经济发展,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。但是,我国服务贸易逆差进一步扩大,质量竞争力有待提高,且部分新兴领域服务投诉量快速攀升,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。服务质量差距制约中国服务国际竞争力,需要高度关注,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

(1)服务贸易逆差进一步扩大,电信计算机和信息服务、知识产权使用费和个人文化娱乐等新兴服务进口猛增

服务业是现代化经济体系建设的关键领域,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。统计数据显示,2017年,服务业增加值占全国GDP比重为51.6%,连续5年在三次产业中领跑,服务业增长对国民经济增长的贡献率为58.8%,拉动全国GDP增长4.0个百分点,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

但监测结果显示,服务业也是我国贸易逆差的主要项目,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。且统计显示,2017年我国服务贸易逆差进一步扩大,质量竞争力有待提高,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

从规模来看,2017年,我国服务进出口总额46991.1亿元,同比增长6.8%,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。其中服务出口15406.8亿元,增幅达10.6%,是2011年以来出口的最高增速,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。从结构上看,新兴服务进出口14600.1亿元,增长11.1%,高于整体增速4.3个百分点,占比达31.1%,提升1.2个百分点,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。总体上看,我国服务贸易保持较好发展势头,出口额持续增长,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

值得注意的是,服务贸易逆差达到16177.4亿元,比上年增长0.3%,且逆差规模总体持续扩大,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。电信计算机和信息服务、知识产权使用费和个人文化娱乐等新兴服务进口同比分别增长54.9%、21%和30.6%,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。主要原因是我国服务业发展相对滞后,附加值比较小,当前服务业主要还是初级服务业为主,种类、深度不够,服务业供给品种和质量,无法满足国内快速增长的升级需求,导致需求外溢,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。随着新一轮改革开放的深入推进,我国服务业将面临更激烈的竞争,亟待大力发展高技术服务、品牌建设、知识产权保护等现代服务业,提升传统服务业专业化、规范化、品牌水平,对标国际先进水平提升质量,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

(2)服务业投诉高于工业投诉,新兴服务业质量亟待提高

服务业万人投诉量是此次服务业质量监测中的一项重要统计指标,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。据专家介绍,万人投诉量=投诉量/全国总人口数,投诉量和全国总人口数分别来自中国消费者协会与国家统计局《中国统计年鉴(2016)》,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。监测结果显示,2017年,服务业万人投诉量(3.03)呈现上升趋势,高于工业万人投诉量(2.20),大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。拖后腿的主要是新兴服务业,万人投诉量大幅攀升,服务业质量问题日益成为市场监管的主要矛盾,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

根据中国消费者协会统计,涉及合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升,反映出由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现,少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在短板,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

其中,互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。与2016年相比,互联网服务投诉量上升明显,增幅达到330.86%,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中依然遥遥领先,部分共享单车新兴企业出现押金退还困难,电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物中,商品服务、质量不合格问题严重,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。但近年来,提质量、严监管的保险服务、卫生保健服务、金融服务邮政业服务、旅游服务等领域,投诉降幅较大,分别同比下降64.28%、44.70%和24.19%,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

互联网等新兴行业的快速发展,缺乏质量标准规范体系,突显了市场监管同步创新与质量提升跟进的必要性,服务业质量法律法规制度体系需进一步完善,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。新兴服务业质量如果不能得到改善,将对互联网+、电商等新经济、新动能的持续发展产生制约影响,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

(3)车险、大型超市、证券、网购满意度提升较快

顾客满意度是评价服务质量水平的国际通行指标,根据美国《财富》杂志社对“全球500强企业”的跟踪调查,企业顾客满意度每提升1个百分点,5年后平均资产收益率提高11.3%,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。监测结果显示,2017年,我国服务业顾客满意度(百分制)为74.75,比2016年提高2.86,保持在“比较满意”区间,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

监测结果表明,我国在移动通信、民航服务、在线支付、网上购物等众多服务领域改革措施和惠民举措,取得实效,得到社会的好评,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。其中,汽车保险(75.24)、大型超市(76.7)、证券(72.72)、网上购物(74.36)、家庭宽带(73.95)、在线支付(73.66)、人寿保险(73.01)、民航服务(75.22)、在线旅游(73.3)、快捷酒店(72.12)、移动通信(74.47)、门户网站(76.16)、快递(75.7)得分均比上年有不同幅度提升,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。汽车售后服务(76.00)满意度较2016年下降,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

从世界范围来看,我国在家庭宽带、移动通信、门户网站、民航服务等领域顾客满意度高于美国,但是在网上购物、在线旅游等,以及快递、人寿保险、快捷酒店、大型超市等生活类服务的顾客满意度与发达国家水平存在一定差距,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

同时,在具体监测指标中,服务特色、服务内容丰富程度、服务人员态度等指标得分较低,反映出我国服务业同质性较强,仍需推动服务创新,部分服务人员专业水平和综合素质有待提高,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

调查还发现,在影响顾客满意度的因素中,消费者更看重品牌形象和实际感知到的质量,超过性价比,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。其中,在证券、网上购物、家庭宽带、人寿保险、民航服务、快捷酒店、移动通信、门户网站等领域,品牌形象对顾客满意度的影响最大,反映出消费者在选购或使用过程中,更注重对品牌的认知;在大型超市、在线支付和在线旅游领域,感知质量对顾客满意度的影响最大,表明消费者更关注享受到产品和服务本身的质量水平,在汽车保险领域,性价比对顾客满意度影响最大,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

从品牌建设来看,旅游、教育、零售等服务领域品牌价值保持增长,但保险、银行等传统经济品牌价值下降,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。旅游、教育、零售等领域品牌价值增幅位于前列,分别为31.77%、31.65%和17.75%,保险、银行等传统经济品牌价值下降,降幅为6.16%和5.92%,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。反映出随着人民生活水平的提高,服务品牌也逐渐向满足和提高人民美好生活的需求转变,大邱庄热浸镀锌螺旋管加工最新价格。

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